Dernière mise à jour : 11 août 2026
Produit numérique : ce que dit la loi
Nos produits sont des contenus numériques téléchargeables. L'article L221-28 13° du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dès lors que le téléchargement a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement exprès à ce droit.
Concrètement : en validant votre commande, vous demandez la livraison immédiate du fichier et renoncez à la rétractation dès que vous le téléchargez.
Cas où nous remboursons
- Vous n'avez pas téléchargé le fichier et vous nous le signalez dans les 14 jours : remboursement intégral, sans justification.
- Le fichier est corrompu, illisible ou incomplet et nous ne parvenons pas à vous en fournir une version fonctionnelle : remboursement intégral.
- Le produit ne correspond pas à sa description sur cette boutique : remboursement intégral au titre de la garantie légale de conformité.
- Double paiement ou erreur de facturation : remboursement du montant en trop.
Cas où nous ne remboursons pas
- Le fichier a été téléchargé et le contenu correspond à sa description.
- Le contenu ne vous a pas plu, ou vous connaissiez déjà une partie des informations.
- Vous n'avez pas obtenu les résultats espérés. Le guide transmet une méthode, pas une garantie de gain : les résultats dépendent du marché, de votre budget et de votre travail.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [À COMPLÉTER — e-mail] avec votre numéro de commande et le motif. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.
Litige
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos conditions générales de vente.